Жители Астаны массово жалуются на резкий рост коммунальных платежей, особенно за электроэнергию и горячее водоснабжение. Поводом для обсуждения стал единый платежный документ на 40 200 тенге, который получила одна из жительниц столицы.

В социальных сетях астанчане сообщили, что в отдельных квитанциях начисления от «Астана-Теплотранзит» достигли 9–11 тысяч тенге, хотя отопительный сезон уже завершился. Пользователи пишут, что не понимают, из чего складываются суммы, и предполагают, что речь может идти о плате за горячую воду, а также о дополнительных начислениях по другим услугам.

Часть пользователей также обратила внимание на высокие счета за электричество. По их словам, значительная сумма может быть связана не только с изменением тарифов, но и с перерасчетом после фактической проверки счетчика, если показания долго не передавались. В таком случае в квитанции может быть отражен больший объем потребления.

Похожее обсуждение идет и среди жителей Алматы. Горожане обсуждают рост затрат на электроэнергию летом, в том числе из-за постоянной работы кондиционеров. На фоне увеличения коммунальных расходов некоторые пользователи говорят, что стараются максимально экономить.

Что объяснили в «Астана-Теплотранзит»

В АО «Астана-Теплотранзит» пояснили, что размер начислений за горячее водоснабжение может различаться в зависимости от способа учета. Если у потребителя есть зарегистрированный индивидуальный прибор учета горячей воды, оплата начисляется по фактическому объему потребления — по показаниям водомера.

Если индивидуального прибора учета нет или он не зарегистрирован в базе данных, расчет производится по действующему порядку начислений. При этом учитывается количество проживающих, а в домах с общедомовыми приборами учета тепловой энергии — также их расчетные показания.

В компании подчеркнули, что сама по себе высокая сумма в квитанции еще не означает ошибку в начислениях. На итоговую сумму могут влиять отсутствие индивидуального прибора учета, количество зарегистрированных или учтенных жильцов, объем потребления и данные приборов учета.

Куда обращаться по начислениям

В «Астана-Теплотранзит» напомнили, что единый платежный документ включает начисления сразу нескольких поставщиков, поэтому общая сумма в квитанции не относится только к услугам этой компании.

Для регистрации данных по прибору учета горячего водоснабжения потребителям предложили обращаться в сервис-центры компании по адресам: улица Туран, 12, и улица Кажымукана, 8А.

Если у потребителя возникают вопросы по конкретной сумме, в компании рекомендуют обратиться в АО «Астана-Теплотранзит», указав лицевой счет. Специалисты обещают проверить данные и при необходимости предоставить подробное разъяснение. По ситуации в Алматы на момент публикации ответов от соответствующих служб не поступило.

Жители Казахстана массово жалуются на резкий рост коммунальных платежей, особенно в Астане, где у многих вызвали вопросы начисления за электроэнергию и горячее водоснабжение. Поводом для обсуждения стала квитанция на 40 200 тенге, которой одна из жительниц столицы поделилась в Threads.

В комментариях пользователи сообщили, что суммы в платежных документах, по их словам, растут почти каждый месяц, при этом не всегда понятно, из чего складывается итоговое начисление. Часть жалоб касалась счетов от «Астана-Теплотранзит», в том числе на 9–11 тысяч тенге в период, когда отопление уже отключено.

Некоторые жители рассказали, что обращались за разъяснениями и получили ответ, что начисления связаны с горячей водой. При этом у части потребителей возникли вопросы и по другим строкам в квитанциях, включая холодное водоснабжение.

Другие пользователи предположили, что высокий счет за электроэнергию может быть связан не только с изменением тарифов. По их словам, если показания счетчика долго не передавались, после фактической проверки возможен перерасчет, из-за чего в квитанции отражается значительно больший объем потребления.

Похожее обсуждение возникло и в Алматы. Там жители обсуждают, во сколько обходится электроэнергия летом при постоянной работе кондиционеров. На фоне роста коммунальных расходов горожане говорят, что стараются экономить.

Что ответили в «Астана-Теплотранзит»

В АО «Астана-Теплотранзит» пояснили, что размер начислений за горячее водоснабжение может отличаться в зависимости от способа учета. Если у потребителя есть зарегистрированный индивидуальный прибор учета горячей воды, оплата рассчитывается по фактическому объему потребления — по показаниям водомера.

Если индивидуального прибора учета нет или он не зарегистрирован в базе данных, расчет ведется по действующему порядку начислений. При этом учитываются количество проживающих, а в домах с общедомовыми приборами учета тепловой энергии — также их расчетные показания.

В компании подчеркнули, что сама по себе высокая сумма в квитанции еще не означает ошибку в начислениях. На итоговый платеж могут влиять отсутствие индивидуального счетчика, количество зарегистрированных или учтенных жильцов, объем потребления и данные приборов учета.

Также в компании напомнили, что единый платежный документ включает начисления сразу от разных поставщиков, поэтому общая сумма в квитанции не относится только к услугам АО «Астана-Теплотранзит».

Для регистрации данных по прибору учета горячего водоснабжения потребители могут обратиться в сервис-центры компании по адресам: улица Туран, 12, и улица Кажымукана, 8А. Если у потребителя возникают вопросы по конкретной сумме, в компании рекомендуют обратиться с указанием лицевого счета, чтобы специалисты могли проверить данные и дать разъяснение.

По ситуации в Алматы на момент публикации разъяснений не поступило.