Yandex Qazaqstan ежегодно направляет около 1 млрд тенге на развитие технологий безопасности в сервисе такси. Компания сообщила, что выстроила комплексную систему, которая охватывает все этапы поездки: до заказа, во время маршрута и после его завершения.
С момента запуска сервиса в 2016 году компания внедрила более 30 технологий безопасности. По данным Yandex Qazaqstan, за прошлый год количество ДТП в сервисе сократилось на 17,25% на 1 млн километров, а число инцидентов на 1 млн заказов за последние два года снизилось более чем на 24%.
Как устроена система безопасности
В компании отмечают, что контроль начинается еще до того, как пассажир оформит заказ. Регистрация водителя в приложении не означает автоматический допуск к поездкам. Доступ закрывают для тех, кто ранее допускал серьезные нарушения, включая опасное вождение, участие в ДТП с пострадавшими, угрозы или насилие.
Сервис также использует инструменты, которые должны предотвратить повторное подключение по поддельным или новым документам. Водители регулярно проходят селфи-проверки, чтобы исключить передачу аккаунта другим людям, а автомобили — обязательный фотоконтроль на исправность и наличие ремней безопасности.
Перед началом работы водители проходят обучение по правилам безопасности и взаимодействию с пассажирами. Дополнительные тренинги предусмотрены для поездок по высоким тарифам и заказов с детьми.
При назначении заказа сервис учитывает не только маршрут и дорожную ситуацию, но и опыт водителя, основанный на его истории поездок. В компании пояснили, что алгоритм оценивает сложность маршрута по нескольким параметрам, включая длину, среднюю скорость, наличие перекрестков и историю аварий. На более сложные маршруты могут назначать более опытных водителей.
Во время поездки система отслеживает превышение скорости, резкие ускорения и торможения, отклонения от маршрута и нестандартные остановки. Анализ данных ведется не только после завершения поездки, но и в процессе, чтобы выявлять потенциально рискованные ситуации заранее.
Каждая поездка в сервисе застрахована для водителей и пассажиров. В случае инцидента максимальная сумма выплаты составляет до 4 млн тенге.
Разбором инцидентов занимается специализированная команда, работающая круглосуточно. При рассмотрении ситуации учитываются версии водителя и пассажира, данные поездки, фото-, видео- и аудиоматериалы, а также история взаимодействия с сервисом. Если система фиксирует регулярные жалобы, доступ к сервису могут ограничить.
Отдельное внимание — личным границам
Yandex Qazaqstan также сообщил о мерах по обеспечению гендерной безопасности. Для выявления и предотвращения нарушений личных границ сервис использует сочетание технологий и работы службы поддержки, анализируя поведенческие сигналы и потенциально рискованные сценарии поездок.
В зависимости от ситуации могут применяться разные меры — от предупреждения и обучения до ограничения доступа к сервису. В серьезных случаях пользователям рекомендуют обращаться в правоохранительные органы, а при поступлении запроса сервис готов с ними взаимодействовать.
Сложные инциденты рассматривает отдельная команда специалистов, прошедших дополнительный отбор и обучение. Сотрудников готовят не только к работе по установленным протоколам, но и к общению с людьми в эмоционально сложных ситуациях, а также обучают бережному отношению к собственному ментальному здоровью.
В компании подчеркивают, что система безопасности строится на трех основных принципах: фильтрации доступа к сервису, контроле поездок и реагировании на инциденты. По оценке Yandex Qazaqstan, такой подход помогает снижать риски и делает поездки более предсказуемыми для пассажиров и водителей.
Источник информации: www.inform.kz
