В Жамбылской области электронная торговля впервые вышла на первое место по числу жалоб потребителей, опередив традиционную розницу. За первый квартал 2026 года в сфере защиты прав потребителей поступило 452 обращения, из них 147, или 32,5%, связаны с электронной коммерцией.
По сравнению с аналогичным периодом прошлого года число жалоб на интернет-покупки выросло в 2,7 раза. В департаменте торговли и защиты прав потребителей по Жамбылской области отмечают, что жители региона все чаще сталкиваются с недобросовестными продавцами в интернет-магазинах и социальных сетях.
Как сообщил заместитель руководителя департамента Байкадам Дуйсенбаев, многолетнее лидерство розничной торговли по количеству жалоб осталось в прошлом. Сейчас основные претензии граждан касаются работы интернет-магазинов и продавцов в соцсетях.
Чаще всего потребители жалуются на отказ в обмене или возврате товара, причем как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Еще одной серьезной проблемой остается несоответствие полученного товара описанию и характеристикам, которые были указаны на сайтах и страницах в социальных сетях.
На этом фоне в традиционной розничной торговле число жалоб снизилось на 19,1%. В ведомстве подчеркивают, что дальнейшая цифровизация рынка требует от покупателей повышенной бдительности при совершении сделок в интернете.
Источник: www.inform.kz
