С начала 2026 года жителям Западно-Казахстанской области после рассмотрения жалоб на товары и услуги вернули 13 млн 733 тыс. тенге. Всего в департамент торговли и защиты прав потребителей по ЗКО поступило 498 обращений.
По итогам рассмотрения 275 обращений были удовлетворены, по еще 223 заявителям дали разъяснения. Об этом на брифинге сообщил заместитель руководителя департамента Руслан Ихсанов.
На что жаловались чаще всего
Больше половины всех обращений пришлись на сферу розничной торговли — 260 жалоб, или 52,2% от общего числа. Чаще всего жители сталкивались с отказом в возврате или обмене товара, а также с претензиями к его качеству.
На электронную торговлю пришлось 59 обращений, или 11,8%. Основными проблемами стали несоответствие товара заявленным характеристикам, отсутствие информации о продавце и сложности с возвратом денег.
В сфере бытовых услуг зарегистрировано 51 обращение, что составляет 10,2% от общего числа. Жалобы касались изготовления мебели, ремонта, строительства, работы салонов красоты и качества оказанных услуг.
По вопросам жилищно-коммунального хозяйства поступило 71 обращение. Основные претензии были связаны с ростом тарифов и качеством коммунальных услуг.
Еще 90 обращений рассмотрели по вопросам общественного питания, туризма, связи, а также образования, медицины, финансовых и транспортных услуг.
Штрафы и судебные разбирательства
Кроме рассмотрения жалоб, департамент в 2026 году принял 54 административные меры. По их итогам 54 субъектам бизнеса назначили штрафы на общую сумму 1,4 млн тенге.
Также ведомство участвовало в 12 судебных заседаниях в качестве третьей стороны. В результате потребителям было возвращено 6 млн 753 тыс. тенге.
Еще 355 обращений, касающихся нарушений налогового и финансового законодательства, фактов обмана потребителей, жилищных отношений, а также сфер связи, туризма и транспорта, направили в другие уполномоченные государственные органы.
Что советуют потребителям
В департаменте отметили, что жители все чаще заказывают товары и услуги через электронную торговлю и Instagram у продавцов из других городов. При этом нередки случаи нарушения прав потребителей.
Такие обращения направляются в департаменты по месту нахождения продавцов или исполнителей. Однако покупатели часто заранее не уточняют адрес и контактные данные продавца и не уделяют достаточного внимания информации о товаре. Это затрудняет возврат покупки и повышает риск интернет-мошенничества.
В связи с этим в ведомстве рекомендуют перед оформлением заказа проверять данные продавца, его контакты и отзывы о качестве товара или услуги.
Источник: www.inform.kz
