В Казахстане коллекторские агентства могут взыскивать долги без обращения в суд, но только при соблюдении установленных законом правил. Работать в этой сфере вправе лишь юридические лица, включенные в реестр коллекторских агентств, который размещен на сайте Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка.
Если организации нет в реестре, она не имеет права заниматься коллекторской деятельностью, называть себя коллекторским агентством или использовать такое обозначение в своем наименовании. При звонке от представителя коллектора должник может уточнить данные компании и проверить их через раздел с реестрами на сайте АРРФР.
Коллекторское агентство может быть привлечено только при наличии задолженности и если в договоре банковского займа или микрокредита предусмотрено право кредитора передавать взыскание коллекторам в случае просрочки. Если такого условия в договоре нет, заемщик может обратиться с жалобой в АРРФР.
Срок оказания услуг по взысканию задолженности должен составлять не менее шести месяцев и не более пяти лет. Поэтому должник вправе запросить документы, связанные с его долгом, включая договор между кредитором и коллекторским агентством. Если с даты заключения такого договора прошло более пяти лет, агентство не вправе взыскивать этот долг.
Как коллекторы могут связываться с должником
Сотрудники коллекторских агентств могут взаимодействовать с самим должником, его представителями, субдолжниками и поручителями по вопросам возврата долга. Если это предусмотрено кредитным договором, они также могут обращаться к родственникам, коллегам и другим лицам, не связанным с кредитом, но только для уточнения контактных данных должника.
Закон разрешает коллекторам использовать несколько способов связи:
- звонки с официального телефонного номера;
- личные встречи с должником;
- письменные уведомления по почте;
- текстовые и голосовые сообщения по мобильной связи;
- связь через интернет, включая электронную почту.
Письма физическим лицам направляются по месту жительства, а юридическим лицам — по месту нахождения организации или по указанному адресу.
При каждом звонке или сообщении коллекторское агентство обязано сообщать полную информацию о себе: наименование, местонахождение, фамилию, имя, отчество сотрудника, если оно указано в удостоверении личности, его должность, а также наименование кредитора, в интересах которого оно действует.
Ограничения по времени и частоте контактов
Связываться с должником коллекторы могут только в рабочие дни с 08:00 до 21:00. Личные встречи по инициативе агентства допускаются не чаще трех раз в неделю и не более одного раза в день. Они могут проходить по месту жительства должника, по месту его нахождения, по адресу регистрации или в офисе коллекторского агентства.
Телефонные разговоры также разрешены только в установленное время, при этом агентство не может совершать более трех звонков в неделю.
Что коллекторам запрещено
Коллекторы не вправе разглашать сведения о задолженности без письменного согласия должника. Им также запрещено сообщать недостоверную информацию о размере долга, в том числе умышленно завышать сумму задолженности.
Закон запрещает применять к должнику физическое воздействие, повреждать его имущество, оскорблять, запугивать, шантажировать или совершать иные действия, унижающие честь и достоинство человека.
Источник: Kazinform
