В Астане запущен пилотный проект по объединению экстренных служб 101 и 112, что позволит жителям столицы обращаться по единому номеру 112, который будет автоматически перенаправлять вызовы на соответствующую службу по месту нахождения звонящего. Проект реализуется в Центре планирования и оперативного управления ДЧС Астаны и включает операторский зал, интегрированный с городской системой видеонаблюдения.
С начала 2025 года планируется внедрение технологии определения местоположения звонящего с использованием международного протокола AML (Advanced Mobile Location), активно применяемого в Европе и США. Эта технология позволит автоматически передавать координаты абонента при вызовах в экстренные службы, что значительно ускорит процесс реагирования на происшествия. Смартфоны на базе Android и iOS будут отправлять данные о местоположении, что поможет быстрее направить силы реагирования и сократит время прибытия помощи.
Для реализации проекта уже была разработана казахстанская информационная система «Комек-112», интегрированная в службы 101 и 112. В планах — дальнейшая интеграция с помощью 103, что позволит создать единую систему экстренного реагирования, аналогичную западной модели 911. Это обеспечит полный комплекс помощи по единому номеру и повысит эффективность работы всех служб.
Объединение всех четырех экстренных служб (101 — пожарная, 102 — полиция, 103 — скорая помощь, 112 — служба реагирования) в единый колл-центр поможет сэкономить средства на содержание сотрудников и ускорить обработку вызовов. Каждый звонок будет учитываться, и в случае недозвона оператор сможет автоматически перезвонить. Система будет подбирать силы и средства реагирования с минимальным участием человека, автоматически определяя ближайшую часть, территорию и необходимые ресурсы.
В настоящее время диспетчеры службы «112» принимают около 750 тысяч звонков в год, из которых около 30% связаны с реальными чрезвычайными ситуациями. Новый подход значительно повысит эффективность обработки вызовов и улучшит качество экстренной помощи.
