Самолет, который летел в Костанай, вернулся в аэропорт Астаны из-за ухудшающихся погодных условий. Авиакомпания сообщила, что в региональном аэропорту проходили работы по очистке взлетно-посадочной полосы от снега, что привело к временным ограничениям на прием воздушных судов. Вследствие этого был задержан и обратный рейс из Костаная в Астану. Необходимость возврата самолета и задержки в расписании вызваны изменениями в графике рейсов, так как позже прибытие самолета автоматически сдвигает время вылета обратно в столицу.
Пассажирам рейса Астана – Костанай (FS7341) было предоставлено горячее питание и напитки, а пассажирам рейса Костанай – Астана (FS7342) по запросу предложено размещение в отеле. При этом не было зарегистрировано ни пострадавших, ни жалоб от пассажиров. Запланированные вылеты рейсов оставались актуальными: вылет из Астаны был назначен на 17:05, а из Костаная — на 18:50.
Компания подчеркивает, что уведомляет своих пассажиров о любых задержках через мессенджеры и SMS, а также настоятельно советует проверять статус рейсов на сайте авиакомпании. В службе поддержки отметили, что задержки, вызванные неблагоприятными погодными условиями и ограничениями со стороны аэропортов, находятся вне контроля авиакомпании, и при этом их главным приоритетом остается безопасность полетов и пассажиров. Ранее самолеты на рейсе Кызылорда-Астана также испытывали задержки, но уже по техническим причинам.
