В Астане за первый квартал 2026 года потребителям вернули 48,4 млн тенге по итогам рассмотрения обращений в Департамент торговли и защиты прав потребителей. За три месяца ведомство получило 3284 обращения, из которых 1054 были удовлетворены.
Об итогах работы сообщил заместитель руководителя департамента Жанат Асантаев на брифинге в Службе коммуникаций столицы. По его словам, рассмотрение обращений граждан остается одним из ключевых направлений работы ведомства, которое отвечает за развитие и регулирование внутренней торговли, а также защиту прав потребителей.
Большинство обращений — 3006 — поступили через платформу «Е-Өтініш» и портал электронного правительства. Еще 769 обращений в рамках компетенции были перенаправлены в другие государственные органы, по 433 обращениям гражданам дали разъяснения.
По каким вопросам обращались чаще всего
Больше всего жалоб и обращений пришлось на сферу розничной торговли — 619. Значительное число обращений также зарегистрировали в электронной торговле — 489, в сфере образования — 420, медицинских услуг — 415 и связи — 311.
Кроме того, в сфере бытовых услуг поступило 236 обращений, жилищно-коммунального хозяйства — 101, общественного питания — 71, туристических услуг — 49, транспортных услуг — 24, финансовых услуг — 20. Еще 529 обращений были отнесены к прочим категориям.
Проверки и обратная связь
За первые три месяца года департамент провел проверки в отношении 48 субъектов предпринимательства. По итогам каждой из них были выявлены нарушения прав и законных интересов потребителей, после чего ко всем 48 субъектам применили штрафные санкции.
Работа с населением ведется и через другие каналы связи. Через Telegram-бот поступило 55 обращений, по которым были даны разъяснения. На личном приеме рассмотрели вопросы 116 граждан, а на телефон горячей линии поступило 107 звонков. По каждому обращению специалисты предоставили консультации в соответствии с требованиями законодательства.
В департаменте также сообщили, что на постоянной основе проводят информационно-разъяснительную работу, консультируют граждан и организуют мероприятия для повышения потребительской грамотности. Дополнительно информационные материалы регулярно публикуются в социальных сетях.
Источник: www.gov.kz
