В 2024 году в Астане было зарегистрировано 2 326 254 заявок на решения различных проблем горожан, сообщает ГКП на ПХВ «Городской центр мониторинга и оперативного реагирования». Основные направления обращений касаются здравоохранения, общественного транспорта, образования, электроснабжения и коммунальных услуг. Лидером по количеству обращений стало здравоохранение с 697 854 жалобами, на втором месте находится общественный транспорт с 304 151 обращениями, далее следуют образование, электроснабжение и единый платежный документ.
Динамика поступающих заявок сохраняется и в первой половине 2025 года, причем новые проблемы касаются состояния городской среды, канализации и правопорядка. Часто повторные обращения возникают из-за недостатка бюджетных средств, что приводит к переносу решений на следующий год. Проблемы, связанные с ремонтом дорог и благоустройством, остаются актуальными, а сезонные жалобы связаны с наледью, подтоплениями, комарами и отоплением.
Современные городские условия также привносят новые жалобы, например, на беспорядочную парковку электроскутеров и безопасность для пешеходов. Значительное количество обращений касается также озеленения, ремонта колодцев и восстановления территорий после работ коммунальных служб.
Сроки реакции на обращения варьируются в зависимости от их критичности: в случае экстренных ситуаций на обработку обращения дается до 24 часов, а для менее критичных – до 10 дней. В 2025 году уже обработано 186 910 инцидентов, большинство из которых закрыты в установленные сроки. Однако некоторые обращения требуют более длительного времени на решение, что связано с комплексностью вопросов.
Запущенная в 2025 году новая информационная платформа iKOMEK 2.0 призвана улучшить качество обслуживания. Она включает единый личный кабинет для жителей, модернизированное мобильное приложение, а также интеллектуальную базу знаний. По словам руководителя центра Аскара Таксимова, новая система значительно ускорит и упростит работу с обращениями.
Таким образом, проблемы астанчан остаются разнообразными и многогранными, а новые технологические решения помогут более эффективно их решать.
