Air Astana начала внутреннюю проверку после жалобы пассажирки на ситуацию при регистрации на внутренний рейс. В авиакомпании заявили, что сожалеют о произошедшем, запросили записи камер видеонаблюдения и уточнили, что детальный анализ инцидента продолжается.

По информации компании, регистрация на внутренние рейсы завершается за 40 минут до вылета, а пассажирам с багажом рекомендуется приезжать в аэропорт минимум за час до окончания регистрации, чтобы избежать очередей. В Air Astana также подчеркнули, что пассажиры бизнес-класса должны проходить регистрацию на отдельной стойке без общей очереди, и уточнили, действительно ли сотрудник авиакомпании направил пассажирку в конец очереди.

В компании сообщили, что, учитывая путешествие с младенцем, пассажирке предложили несколько альтернативных вариантов перелета. В итоге она самостоятельно выбрала наиболее удобный маршрут через Алматы и благополучно вылетела в пункт назначения. В Air Astana добавили, что на момент согласования альтернативного варианта вопрос был урегулирован.

Что заявила пассажирка

По словам Жансаи Изгалеевой, пассажирка купила билет бизнес-класса на рейс с вылетом в 18:40. Как утверждается, к стойке регистрации они подошли в 17:40, сообщили сотруднице авиакомпании, что летят с грудным ребенком и багажом, однако их направили в конец очереди.

Автор публикации утверждает, что во время ожидания несколько раз подходила к стойке регистрации и уточняла ситуацию с рейсом, но это не изменило ситуацию. Когда очередь дошла до них, сотрудники сообщили, что регистрация багажа завершилась семь минут назад. По ее словам, пассажирке предложили лететь без чемоданов и детской коляски.

Как утверждается, после этого сотрудники вызвали руководство, а обсуждение продолжалось около получаса, за которое самолет вылетел. Затем, по словам автора, главный менеджер по имени Маржан заявила, что пассажирам следовало прибыть в аэропорт за два часа до вылета, и предложила обменять билет на 19-е число с доплатой 50 тысяч тенге.

Кроме того, Жансая Изгалеева заявила, что сотрудники отказались признавать свою вину и сообщили, что камеры видеонаблюдения не смогут подтвердить слова пассажиров, поскольку они якобы находились в «слепой зоне». При этом, по ее словам, сохранилась запись с парковки, на которой видно, что автомобиль заехал на территорию аэропорта в 17:36, то есть более чем за час до вылета.

Реакция пользователей

В обсуждении публикации мнения пользователей разделились. Некоторые усомнились в версии автора и отметили, что пассажиры нередко подходят к стойке регистрации в последний момент.

Другие обратили внимание, что у пассажиров бизнес-класса обычно есть отдельная стойка регистрации, а семьи с маленькими детьми, как правило, обслуживаются вне очереди.

Air Astana начала внутреннюю проверку после жалобы пассажирки на ситуацию при регистрации на внутренний рейс. В авиакомпании сообщили, что сожалеют о произошедшем, запросили записи камер видеонаблюдения и продолжают детально разбирать обстоятельства инцидента.

Поводом стала публикация Жансаи Изгалеевой, которая рассказала, что пассажирка с билетом бизнес-класса на рейс с вылетом в 18:40 пришла к стойке регистрации в 17:40 вместе с грудным ребенком и багажом. По ее словам, несмотря на это, их направили в конец очереди. Автор утверждает, что во время ожидания несколько раз подходила к стойке и уточняла ситуацию, однако это не помогло.

Когда очередь дошла до пассажирки, сотрудники, как утверждается, сообщили, что регистрация багажа завершилась семь минут назад. По словам автора публикации, ей предложили лететь без чемоданов и детской коляски. Затем, как утверждается, сотрудники вызвали руководство, а обсуждение заняло около получаса, за это время самолет вылетел.

Также, по словам автора, главный менеджер по имени Маржан заявила, что пассажирам следовало прибыть в аэропорт за два часа до вылета, и предложила обменять билет на 19-е число с доплатой 50 тысяч тенге. Кроме того, Жансая Изгалеева утверждает, что сотрудники отказались признавать вину и сообщили, что камеры видеонаблюдения не смогут подтвердить слова пассажиров, поскольку они якобы находились в «слепой зоне».

Автор публикации также заявила, что у нее сохранилась запись с парковки, на которой, по ее словам, видно, что автомобиль заехал на территорию аэропорта в 17:36, то есть более чем за час до вылета.

Позиция авиакомпании

В Air Astana напомнили, что регистрация на внутренние рейсы заканчивается за 40 минут до вылета, а пассажирам с багажом рекомендуется приезжать в аэропорт минимум за час до окончания регистрации, чтобы избежать очередей. В компании также подчеркнули, что пассажиры бизнес-класса должны проходить регистрацию на отдельной стойке без общей очереди, и уточнили у автора публикации, действительно ли в конец очереди ее направил сотрудник авиакомпании.

По данным авиакомпании, с учетом того, что пассажирка путешествовала с младенцем, ей предложили несколько альтернативных вариантов перелета. В итоге, как сообщили в Air Astana, она самостоятельно выбрала наиболее удобный маршрут через Алматы и благополучно вылетела в пункт назначения.

В авиакомпании добавили, что на момент согласования альтернативного варианта вопрос был урегулирован, однако внутренний анализ ситуации продолжается.

Реакция в сети

Пользователи в комментариях разделились во мнениях. Часть комментаторов усомнилась в версии автора, отметив, что пассажиры бизнес-класса обычно проходят регистрацию на отдельной стойке, а семьи с маленькими детьми, как правило, обслуживаются вне очереди. Другие поддержали требование разобраться в ситуации и установить, как именно проходила регистрация.