В Астане торжественно открыли практико-ориентированную образовательную платформу VELOR Academy of Hospitality & Service для подготовки нового поколения специалистов индустрии гостеприимства и сервиса.
Запуск академии связан с одним из ключевых вызовов отрасли: развитие рынка существенно опережает подготовку профессиональных кадров. Это приводит к нестабильному качеству сервиса, высокой текучести персонала и длительному периоду адаптации сотрудников.
VELOR Academy создана как образовательная среда, максимально приближенная к реальным условиям сервисного бизнеса. Пространство площадью более 1000 квадратных метров моделирует основные процессы индустрии — от работы фронт-офиса до взаимодействия с гостем, что позволяет отрабатывать практические навыки вне давления операционной среды.
Обучение в академии построено по модели, где 70% занимает практика и 30% — теория. Такой подход направлен на формирование устойчивых профессиональных компетенций, которые напрямую влияют на качество сервиса и клиентский опыт.
Программы академии охватывают гостиничный бизнес, клиентский сервис и управленческие компетенции. Обучение рассчитано как на корпоративный сектор, так и на индивидуальных специалистов.
В академии отмечают, что приоритетной задачей является не только передача знаний, но и формирование моделей поведения сотрудников, которые напрямую влияют на опыт гостя и качество сервиса. По оценке представителей VELOR Academy, именно это становится ключевым конкурентным преимуществом бизнеса.
