В Казахстане в первом квартале 2026 года через Telegram-бот @TazaQazBot поступило более четырех тысяч заявок по вопросам экологии и благоустройства. Большинство из них уже исполнены.
Цифровой сервис продолжает работать в рамках акции «Таза Қазақстан» и позволяет жителям напрямую сообщать о проблемах государственным органам. Через бот можно направить обращение без звонков и дополнительных визитов: для этого нужно авторизоваться в Telegram, прикрепить фотографию, указать адрес и кратко описать ситуацию.
Одной из основных особенностей платформы названа прозрачность работы. Пользователь может отслеживать статус заявки на каждом этапе, а после выполнения работ получить фотоотчет и оценить качество исполнения.
Все обращения распределяются по 21 категории. Среди них — уборка территорий, вывоз мусора, ремонт дорог, освещение, озеленение и очистка водоемов. Такой подход помогает быстрее сортировать заявки и передавать их профильным службам.
Сервис был запущен в июне 2024 года и, по данным Министерства экологии и природных ресурсов, уже стал привычным каналом связи с государственными органами. По итогам 2025 года через чат-бот поступило более 26 тысяч обращений, из которых свыше 24 тысяч были успешно выполнены. Самой востребованной категорией остается уборка территорий.
В министерстве отметили, что Telegram-бот показывает возможности цифровых сервисов для улучшения взаимодействия между жителями и государством, более оперативного реагирования на проблемы и повышения эффективности работы акиматов.
Ранее Президент Казахстана Касым-Жомарт Токаев напомнил о значимости общенациональной инициативы «Таза Қазақстан» на церемонии награждения ученых.
Источник: Министерство экологии и природных ресурсов Республики Казахстан, Kazinform
