Жители Тараза более 10 лет жалуются на работу мусоровывозящей компании ТОО «Сарсенбай». По словам горожан, отходы в районе обслуживания компании не вывозятся неделями, а контейнерные площадки превращаются в стихийные свалки. Данные Единой диспетчерской службы «109» Жамбылской области подтверждают, что на компанию приходится значительная часть жалоб на вывоз мусора.
По информации службы «109», в 2025 году в регионе зарегистрировали 984 обращения по вопросам вывоза мусора, из них 200 касались ТОО «Сарсенбай». Для сравнения, ТОО «Жасыл Ел-Тараз», на которое поступило 202 жалобы, обслуживает значительно больше контейнерных площадок и жилых массивов по всему Таразу. В 2026 году ситуация сохраняется: каждая пятая жалоба на коммунальные предприятия, не считая основного городского оператора, адресована именно ТОО «Сарсенбай».
Компания обслуживает район возле железнодорожного вокзала Тараза, включая частный сектор и многоквартирные дома. Жители одной из пятиэтажек сообщили, что площадка, рассчитанная на восемь домов и почти 200 квартир, не оборудована должным образом и не справляется с объемом отходов. На других площадках, обслуживающих меньше домов, мусор также скапливается не только в контейнерах, но и вокруг них.
В городском отделе ЖКХ, пассажирского транспорта и автомобильных дорог заявили, что после разъяснений с ТОО «Сарсенбай» было установлено: очистка мусорных контейнеров проводится ежедневно. Ведомство также сообщило, что споры по качеству услуг, аннулированию счетов и перерасчету следует решать через суд.
В самой компании также утверждают, что вывоз мусора ведется ежедневно, а жалобы, по их версии, исходят от ограниченного круга лиц, не желающих оплачивать услуги. Однако при осмотре площадок была зафиксирована иная картина: переполненные контейнеры, скопления отходов на земле и сильный запах возле мест сбора мусора.
Требования к площадкам и вывозу
С 1 июля 2024 года в Казахстане действует стандарт в сфере ЖКХ, по которому контейнерные площадки должны иметь ограждение и твердое покрытие, а контейнеры — крышки и регулярную окраску. Санитарные правила требуют при плюсовой температуре вывозить мусор ежедневно.
По словам жителей, в районе обслуживания ТОО «Сарсенбай» эти требования долгое время не соблюдались. При этом уже на следующий день после встречи с представителями компании, как сообщили горожане, на площадках начались работы: мусор вывезли и приступили к реконструкции одной из площадок. Однако жители отнеслись к этой активности скептически, отмечая, что подобные меры и раньше были временными и появлялись после резонанса в социальных сетях или обращений в акимат. По их словам, аналогичные жалобы можно найти и в публикациях 14-летней давности.
Проблема с договорами
Ситуацию осложняет отсутствие индивидуальных договоров. Согласно национальному стандарту, вывоз мусора должен осуществляться по графику, который является приложением к договору. Однако, как подтвердили и жители, и само ТОО, такие договоры не заключались.
Это ставит под сомнение практическую возможность обращения в суд, о которой говорит акимат, поскольку обязательства сторон юридически не оформлены должным образом. При этом по Гражданскому кодексу Казахстана систематические нарушения — более трех раз в год — могут быть основанием для одностороннего расторжения договора, но без документов жители не могут воспользоваться этим механизмом.
Как жителям рекомендуют действовать
Специалисты и юристы советуют в первую очередь обращаться в диспетчерскую службу «109». Жалобу можно оставить по короткому номеру, а также через мессенджеры и социальные сети. После этого мусоровывозящая компания получает официальное предписание, должна оперативно отреагировать и отчитаться о решении проблемы, в том числе с фото. Кроме того, обращение попадает в официальную статистику, которую видят в акимате.
Если мусор долго не вывозят, появляется устойчивый запах или заводятся крысы, жителям рекомендуют подавать жалобу в Департамент санитарно-эпидемиологического контроля со ссылкой на часть 1 статьи 425 КоАП РК. Эта норма предусматривает штрафы:
- для малого бизнеса — 160 МРП, или 692 000 тенге;
- для среднего — 210 МРП, или 908 250 тенге;
- для крупного — 1600 МРП, или 6 920 000 тенге.
Если бездействие организации привело к вреду здоровью, штрафы возрастают более чем вдвое, а также возможно приостановление деятельности компании.
Еще один способ — направить официальное обращение в акимат через приложение e-Otinish и приложить фотографии переполненных контейнеров с датой и адресом. По закону, если компания систематически нарушает график вывоза, акимат вправе в одностороннем порядке расторгнуть с ней договор и передать район другому поставщику.
На запрос о возможности пересмотра порядка закрепления районов за мусоровывозящими компаниями и о праве жителей сменить поставщика услуг четкого ответа от отдела ЖКХ не последовало. В акимате лишь сообщили, что ТОО «Сарсенбай» работает на основании публичного договора.
Почему после 200 официально зафиксированных жалоб за прошлый год городские власти не приняли меры в отношении подрядчика, остается открытым вопросом.
Kazinform
